A dificuldade para conseguir um documento, a dúvida sobre um atendimento ou a necessidade de registrar uma reclamação. Demandas como essas têm levado a Ouvidoria-Geral do Estado (OGE/MG) a percorrer Minas Gerais para ouvir os cidadãos de perto. Desde 2023, o programa Ouvidoria Móvel realizou 220 ações e percorreu mais de 100 mil quilômetros, aproximando a população dos serviços públicos.A presença nos municípios também cresceu. Foram 20 ações em 2023, 36 em 2024 e 96 em 2025, quase cinco vezes o número registrado no início do período. Em 2026, até outubro, já foram realizadas outras 68 ações, mesmo com a interrupção temporária de atividades durante o período eleitoral.Em Araçuaí, no Vale do Jequitinhonha, a moradora Rejane Santana conheceu a ouvidoria durante uma dessas visitas. “Fiquei muito feliz em saber que nossa cidade está sendo vista, que existe a preocupação em saber o que está acontecendo no município”, contou.
Para a ouvidora-geral do Estado, Gabriela Siqueira, estar presente nas diferentes regiões permite conhecer dificuldades que nem sempre chegam pelos canais digitais. “Quando a ouvidoria vai até o cidadão, amplia as oportunidades de escuta. Cada manifestação ajuda a identificar problemas, orientar os órgãos responsáveis e buscar melhorias nos serviços públicos ofertados”, afirma.
Atendimento que chega mais pertoA atuação presencial também se ampliou por meio de iniciativas que reúnem diferentes serviços em um mesmo local. Criado em 2025, no âmbito da Ouvidoria Móvel, o Mutirão Cidadão oferece gratuitamente serviços como emissão de documentos, vacinação, orientações e registro de manifestações. A iniciativa já passou por comunidades de Belo Horizonte e cidades da Região Metropolitana de BH, como Ribeirão das Neves, Sabará, Santa Luzia e Juatuba.A OGE/MG também apoiou a execução da Praça de Serviços do Governo Presente em 20 municípios do interior e coordenou edições em quatro comunidades da capital. Em Viçosa, na Zona da Mata, a doméstica Maria Joana de Jesus procurou a Praça de Serviços para conseguir a identidade do filho, de 48 anos, que tem dificuldade de locomoção. “Estávamos há muito tempo tentando resolver isso. Viemos aqui e encontramos pessoas dispostas a nos ajudar. Sou muito grata a todos que nos acolheram”, relatou.As ações combinam orientação, atendimento presencial, encaminhamento de demandas e oferta de serviços básicos para a população, especialmente para pessoas que enfrentam dificuldades para acessar os serviços pelos canais habituais.Como falar com a ouvidoriaA OGE/MG recebe reclamações, denúncias, sugestões, solicitações e elogios sobre os serviços públicos estaduais. Os registros podem ser feitos pelo site www.ouvidoriageral.mg.gov.br, pelo MG App (menu Ouvidoria), pelo WhatsApp (31) 3915-2022, com a atendente virtual Bel, e pelos telefones 162 (Disque-Ouvidoria) e 136 (Disque-Saúde, exclusivo para assuntos de saúde).
Relacionados
Fonte: Agencia Minas
Publicação original: Acessar conteúdo na fonte ↗
Licença/condição: Creative Commons Atribuição-SemDerivações 3.0 Não Adaptada ↗
