Foto: João Gabriel
O Programa de Proteção e Defesa do Consumidor de Juiz de Fora (PROCON/JF) suspendeu provisoriamente as medidas cautelares aplicadas à Agência 3832 do Banco Bradesco S.A., no Centro de Juiz de Fora. A decisão ocorreu após a instituição financeira apresentar um plano de melhorias para o atendimento aos consumidores.
O órgão informou que substituirá as restrições operacionais e comerciais por um modelo de acompanhamento técnico das ações implementadas pelo banco. Além disso, o PROCON/JF destacou que seguirá monitorando o cumprimento das medidas previstas.
Segundo o órgão, o Banco Bradesco S.A. mudou a postura adotada no início do processo. Dessa forma, passou a apresentar propostas concretas para solucionar os problemas identificados durante a fiscalização.
O PROCON/JF também destacou avanços no atendimento aos beneficiários do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), idosos e pessoas com mobilidade reduzida.
Banco apresenta medidas para melhorar atendimento
Entre as ações anunciadas pelo banco, está a ampliação da estrutura de acomodação da agência. Desde terça-feira (13 de maio), o local passou a contar com 42 assentos após a instalação de mais 21 posições.
Além disso, o banco reforçou a orientação das filas. Funcionários passaram a atuar próximos ao totem de senhas. Assim, os consumidores recebem direcionamento para caixas, atendimento gerencial, autoatendimento ou canais digitais.
Outra medida envolve o redimensionamento das equipes de atendimento. O banco reforçou os setores de caixa e autoatendimento nos períodos de maior movimento.
Ao mesmo tempo, a instituição intensificou o incentivo à digitalização desde quarta-feira (14 de maio). O banco passou a estimular o uso do Mobile Banking, Bradesco Expresso e abertura de contas por canais remotos.
O cronograma também prevê a antecipação do horário de atendimento para 8h durante os períodos de pagamento de benefícios. A mudança começará na segunda-feira (25 de maio). A medida valerá entre os cinco últimos dias úteis do mês e os cinco primeiros dias úteis do mês seguinte.
Além dessas ações, o banco iniciou articulação institucional com o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) na quinta-feira (15 de maio). O objetivo consiste em discutir a redistribuição de beneficiários entre instituições financeiras da cidade.
Paralelamente, a instituição segue com a prospecção de dois correspondentes bancários desde segunda-feira (11 de maio). A medida busca absorver parte da demanda local.
PROCON/JF manterá acompanhamento
A superintendente do Programa de Proteção e Defesa do Consumidor de Juiz de Fora (PROCON/JF), Tainah Moreira Marrazzo da Costa, afirmou que a suspensão das medidas cautelares não reduz a fiscalização sobre a agência.
Segundo ela, o órgão substituiu uma medida punitiva por um acompanhamento técnico e proporcional. Ainda conforme a superintendente, o banco inicialmente adotou postura de resistência. No entanto, depois apresentou um plano de ação com cronogramas e medidas estruturais.
O plano de acompanhamento prevê a apresentação, em até 15 dias, de uma planilha consolidada sobre o tempo médio de atendimento presencial referente ao mês de maio de 2026.
Além disso, o banco deverá encaminhar relatórios mensais com dados sobre atendimentos, direcionamento de clientes aos canais digitais, andamento da prospecção de correspondentes bancários e atualizações das tratativas com o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS).
Ao final de 60 dias, o PROCON/JF realizará uma reunião de avaliação para analisar os resultados das medidas adotadas. Enquanto isso, o órgão continuará acompanhando a implementação das ações. O PROCON/JF também poderá reinstaurar as medidas cautelares caso identifique retrocessos ou ineficácia nas melhorias apresentadas.
