O Banco Mercantil iniciou uma série de mudanças em suas agências de Juiz de Fora após uma fiscalização realizada pelo PROCON durante a Operação Saque Seguro. As adequações começaram depois que o órgão identificou irregularidades relacionadas à segurança e ao atendimento prestado aos consumidores.
Entre os problemas encontrados durante a ação, realizada em maio, estavam a ausência de vigilantes nas unidades, a organização inadequada das filas, falhas no atendimento prioritário destinado aos idosos e uma limitação considerada abusiva para a realização de saques.
Mudanças já começaram nas agências
Como resposta à fiscalização, o Banco Mercantil passou a implantar medidas voltadas ao reforço da segurança e à melhoria do atendimento. Dessa forma, as três agências da instituição em Juiz de Fora voltaram a operar com portas giratórias equipadas com detectores de metais (PGDM).
Além disso, o banco substituiu os controladores de acesso por vigilantes armados. Ao mesmo tempo, reorganizou as filas internas para oferecer um atendimento mais organizado aos clientes.
PROCON destaca importância da cooperação
Segundo a superintendente do PROCON Juiz de Fora, Tainah Marrazzo, a atuação conjunta entre o poder público e a iniciativa privada contribui para fortalecer as relações de consumo.
Conforme afirmou, a fiscalização representa uma ferramenta importante. Entretanto, a mudança acontece quando o fornecedor reconhece sua responsabilidade social. Ainda segundo a superintendente, a rapidez do Banco Mercantil em atender às solicitações relacionadas principalmente à segurança demonstra que a cooperação entre o PROCON e o setor financeiro pode gerar resultados efetivos para a população.
Ações buscam ampliar a proteção ao consumidor
As mudanças adotadas pelo Banco Mercantil fazem parte das ações desenvolvidas pelo PROCON para ampliar a proteção dos consumidores, especialmente nos serviços bancários. Com isso, o órgão busca incentivar melhorias voltadas à segurança, à acessibilidade e à qualidade do atendimento nas instituições financeiras.
