Foto: Divulgação / Cemig
Quando tempestades severas, quedas de estruturas ou acidentes atingem a rede elétrica, a Companhia Energética de Minas Gerais (Cemig) pode levar mais tempo para atender. No entanto, a companhia explica que esse cenário segue uma lógica técnica. Afinal, em situações de maior impacto, a Cemig precisa organizar o restabelecimento do fornecimento com critérios definidos, já que a segurança da população vem primeiro.
Protocolos guiam decisões em tempo real
Assim que um evento com grande impacto aparece, a Cemig aciona protocolos específicos. A partir daí, os centros de operação monitoram o caso e tomam decisões com base em informações atualizadas. Além disso, a equipe avalia, em tempo real, o risco para a população, a extensão da ocorrência, o número de clientes afetados e os pontos mais sensíveis do sistema. Desse modo, a companhia evita ações sem critério e mantém um padrão técnico durante a resposta.
Segurança e serviços essenciais entram no topo da lista
Antes de tudo, a Cemig atua para eliminar situações perigosas. Em seguida, a companhia coloca como prioridade estruturas essenciais, como hospitais, unidades de saúde, sistemas de abastecimento de água, serviços de telecomunicações e outros pontos críticos. Por isso, a estratégia não ocorre de forma aleatória: a equipe busca manter serviços indispensáveis em funcionamento enquanto organiza a recomposição da rede.
O gerente do Centro de Operações da Cemig, Ramon Cavalini, afirma que o planejamento considera tanto a segurança das pessoas quanto a continuidade desses serviços. Ao mesmo tempo, ele destaca que a equipe busca devolver energia ao maior número possível de clientes no menor tempo, sem abrir mão da segurança.
Recomposição em blocos acelera o retorno para mais clientes
Segundo a Cemig, a estratégia prioriza a recomposição de grandes blocos da rede e, só depois, avança para ocorrências mais pontuais. Dessa forma, a companhia reduz mais rápido o impacto das interrupções, principalmente quando um evento afeta muitas áreas ao mesmo tempo. Além disso, a Cemig usa tecnologia e automação como apoio, porém a equipe mantém a análise técnica como etapa decisiva, já que profissionais especializados e treinados conduzem o processo.
Equipes atuam 24 horas e reforçam o efetivo em eventos extremos
A Cemig mantém equipes de plantão 24 horas por dia e acompanha cada ocorrência desde o registro até a normalização completa do sistema. Com isso, a companhia coordena recursos com mais eficiência e busca uma resposta mais rápida, inclusive diante do aumento da frequência de eventos climáticos extremos.
Em Minas Gerais, a Cemig conta com 503 bases operacionais. Em dias normais, a empresa reúne 2.850 colaboradores. Já nos períodos chuvosos, esse total pode chegar a 3,3 mil profissionais. No entanto, em situações climáticas extremas, a companhia consegue mobilizar mais de 8,5 mil técnicos em campo, um acréscimo superior a 290% em relação ao efetivo regular. Além disso, somente nos centros de operação, quase 300 profissionais trabalham em escala de revezamento para manter o sistema operante e atender mais de 9,5 milhões de clientes.
Consumidor pode registrar a interrupção pelos canais de atendimento
A supervisora do Centro de Serviços Integrados da Cemig, Thatiane Brandão, orienta que, em caso de interrupção, o consumidor entre em contato pelos canais de atendimento da companhia, que funcionam 24 horas por dia. A Cemig atende pelo WhatsApp (31) 3506-1160 e também pelo telefone 116.
