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A Ansal iniciou um novo projeto chamado “Escuta Comunidade”, criado para aproximar ainda mais a empresa dos moradores de Juiz de Fora. A iniciativa busca ampliar o diálogo sobre o transporte público, permitindo que os passageiros enviem sugestões, elogios, críticas e ideias que ajudem a aprimorar o sistema.
O projeto nasceu com o propósito de incentivar a participação da população nas melhorias do transporte coletivo. Dessa forma, cada pessoa pode contribuir diretamente para tornar o serviço mais eficiente e acolhedor.
Atendimento pelo WhatsApp funciona 24 horas
O atendimento acontece de forma simples e prática. O passageiro pode enviar mensagens pelo WhatsApp, no número (32) 99971-5451. O contato é feito com Lívia, a atendente virtual criada pela Ansal para conversar com a comunidade.
O chatbot funciona todos os dias, durante 24 horas, e registra cada mensagem recebida. Em seguida, ele encaminha as informações para o setor responsável. Esse sistema permite respostas rápidas para questões simples e reduz o tempo de espera nos casos que exigem acompanhamento mais detalhado.
Com essa automação, a Ansal agiliza o processo de ouvidoria e oferece mais eficiência ao atendimento. Além disso, a tecnologia garante que nenhuma manifestação se perca e que todos os registros sigam para o destino correto.
Escuta ativa e construção coletiva
A responsável pela Comunicação da Ansal, Juliana Assis, explica que o canal nasceu para incentivar a escuta ativa e o diálogo constante com os usuários. Ela afirma que, ao receber mensagens no canal adequado, a empresa identifica com mais clareza os pontos que precisam de atenção. Assim, as equipes conseguem agir com mais rapidez e precisão.
O “Escuta Comunidade” também faz parte das ações do Consórcio VIA JF, que compartilha o compromisso com a transparência e o aperfeiçoamento contínuo do transporte público. A iniciativa convida cada passageiro a participar dessa conversa sobre mobilidade urbana em Juiz de Fora e reforça a importância da colaboração coletiva.
Participação que gera resultados
A Ansal acredita que ouvir a comunidade é o caminho mais eficaz para evoluir. Por isso, o “Escuta Comunidade” se apresenta como uma ferramenta de diálogo real e contínuo. A empresa convida todos os passageiros a participar, compartilhar suas experiências e ajudar a transformar o transporte da cidade.
Serviço:
📱 Canal “Escuta Comunidade”
WhatsApp Lívia: (32) 99971-5451
Atendimento automatizado 24 horas por dia
