Foto: João Gabriel
Nesta segunda-feira (14 de julho), os Correios atualizaram os números da central de atendimento. Dessa forma, a estatal busca ampliar a agilidade e facilitar o contato dos clientes com o suporte.
Além disso, os usuários podem acessar o chatbot “Fale com a Carol” no site oficial, que funciona 24 horas por dia, para tirar dúvidas, registrar reclamações, sugestões e outras demandas.
Por que atualizar os números?
A atualização visa oferecer uma experiência mais prática e rápida aos clientes. Assim, fica mais fácil rastrear encomendas, registrar reclamações, elogios, denúncias e cancelar contratos. Desde 2023, os Correios vêm implementando essas melhorias para ampliar a capacidade tecnológica dos canais de atendimento.
Para apoiar esse processo, a empresa contratou uma prestadora terceirizada. Por isso, foi necessário substituir os números telefônicos tradicionais.
Quais são os novos números?
Confira os contatos que passaram a valer:
- 4003-8210 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-881-8210 (demais localidades): informações gerais, sugestões, reclamações, elogios e denúncias
- 4003-8212 (todo o Brasil): atendimento comercial e informações sobre contratos
- 4003-8208 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-881-8208 (demais localidades): suporte para clientes com contrato, faturamento, cobranças e sistemas comerciais
- 0800-881-8211 (todo o Brasil): atendimento exclusivo para pessoas com deficiência auditiva
- 0800-881-8209 (todo o Brasil): Ouvidoria
Segurança reforçada com Anatel
A Anatel publicou o Despacho Decisório nº 262 em setembro de 2024 e reforçou as regras em dezembro para combater fraudes telefônicas, como o spoofing — quando golpistas se passam por representantes legítimos para obter dados pessoais.
Com essas novas regras, a agência quer garantir maior segurança e transparência nos serviços de telecomunicação. Dessa forma, protege os usuários e aumenta a confiança nos atendimentos por telefone.
Como usar os canais dos Correios
Os clientes encontram suporte a qualquer hora no site dos Correios. Além disso, podem usar o chatbot “Fale com a Carol” ou registrar manifestações. A atendente virtual já está em operação há quase cinco anos e passou por aprimoramentos para responder melhor.
