Foto: João Gabriel
A Agência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) de Juiz de Fora lançou um novo formato de divulgação das reclamações registradas no órgão. A partir de agora, o Observatório das Relações de Consumo passará a publicar semanalmente um ranking com os fornecedores mais reclamados, os assuntos mais citados e os problemas mais recorrentes enfrentados pelos consumidores.
A iniciativa tem como base os dados registrados no sistema Proconsumidor durante a semana anterior. Além de oferecer transparência, a proposta busca auxiliar a população na tomada de decisões e incentivar práticas mais éticas por parte das empresas.
As informações estarão disponíveis na página oficial do Procon, disponível aqui, e serão atualizadas todas as semanas. Dessa forma, o órgão espera manter os consumidores bem informados e atentos às condutas do mercado local. Ao mesmo tempo, o ranking funciona como um alerta para os fornecedores que lideram as reclamações, estimulando melhorias no atendimento e nos serviços prestados.
Confira o ranking da primeira semana de maio
No primeiro boletim divulgado, referente à semana inicial de maio, os cinco fornecedores com maior número de reclamações foram:
- Tim S.A
- Banco BMG
- Cemig
- Via Varejo
- Vero
Entre os principais problemas relatados, destacam-se:
- Oferta não cumprida, serviço não fornecido, venda ou publicidade enganosa
- Cobrança por produto ou serviço não contratado, não reconhecido ou não solicitado
- Renegociação ou parcelamento de dívidas
- Cobrança de tarifas, taxas ou valores não previstos
- Dificuldade ou atraso no reembolso e devolução de valores pagos
Por isso, o Procon JF acredita que o novo modelo de divulgação poderá ampliar o acesso à informação e fortalecer os direitos do consumidor. Consequentemente, o acompanhamento constante dos dados pode ajudar a evitar novas ocorrências e promover maior responsabilidade entre as empresas.
