Foto: Divulgação / Procon
O Procon de Juiz de Fora, em conjunto com a Fiscalização de Posturas, realizou uma ação de orientação e vistoria em agências bancárias nos dias 28, 29 de abril e 5 de maio. O foco foi garantir os direitos do consumidor, além de alertar sobre riscos na contratação de crédito e prevenção de golpes.
Durante a fiscalização, seis agências foram visitadas. Como resultado, todas receberam autos de constatação por apresentarem irregularidades. Entre os problemas identificados estavam a ausência de cartazes informativos sobre as urnas de senhas, senhas emitidas sem data, horário ou identificação da agência, além da falta de diferenciação entre atendimentos comuns e prioritários.
Além disso, verificou-se a ausência de um sistema de triagem organizado e de funcionários responsáveis por orientar os clientes. Em alguns locais, não havia urnas lacradas e invioláveis para depósito de senhas, o que compromete a segurança. Por isso, o Procon realizou a troca dos lacres em todas as unidades fiscalizadas.
As ações fazem parte de uma estratégia contínua do Departamento de Estudos e Projetos de Políticas Públicas (DEPP), que realiza fiscalizações mensais em agências bancárias. O objetivo é conscientizar os consumidores, principalmente aposentados e pensionistas, sobre os perigos da oferta de crédito irresponsável. Por outro lado, a presença dos fiscais também serve como alerta para que os bancos cumpram a legislação local.
Vale destacar que a fiscalização também avalia o cumprimento da Lei Municipal nº 11.023/2005. Essa norma estabelece limites para o tempo de espera nas filas e determina a necessidade de um atendimento digno e eficiente.
