Foto: João Gabriel
Nos últimos dias, passageiros que viajam com frequência entre Juiz de Fora e Rio de Janeiro têm se queixado de uma série de problemas nos ônibus da Guanabara. A empresa, responsável pelas rotas intermunicipais e interestaduais na região Sudeste, tem recebido uma quantidade crescente de reclamações sobre falhas mecânicas, atrasos e desconfortos, o que tem gerado grande insatisfação entre os passageiros.
Principais reclamações sobre os ônibus da Guanabara
Dentre as queixas mais comuns, destacam-se as falhas mecânicas recorrentes, atrasos frequentes, falta de manutenção e as goteiras dentro dos veículos. Além disso, muitos passageiros também enfrentam dificuldades ao tentar utilizar créditos ou passagens adquiridas online, o que agrava ainda mais os problemas enfrentados.
Falhas mecânicas comprometem a segurança e o conforto
As falhas mecânicas, aliás, têm afetado diretamente a segurança e o conforto dos passageiros. Um usuário frequente, que viaja entre Rio de Janeiro e Juiz de Fora, relatou: “Sempre que pego o ônibus das 21h30, o veículo apresenta falhas graves. Nesta semana, o ônibus quebrou devido a falhas no sistema de combustível e seguiu a apenas 17 km/h. A segurança dos passageiros foi totalmente ignorada.”
Atrasos e falhas em viagem para Belo Horizonte
Além disso, outro passageiro relatou problemas durante uma viagem para Belo Horizonte, adquirida pela plataforma ClickBus. O primeiro ônibus, que não era da empresa mencionada no bilhete, quebrou em Juiz de Fora. Após a troca de veículo, o novo ônibus também apresentou falhas mecânicas em Moeda (MG), na BR-040. A viagem, prevista para terminar às 7h10, só foi concluída às 11h, causando a perda de uma reunião profissional importante.
Goteiras e desconforto físico durante as viagens
Além das falhas mecânicas, muitos passageiros também enfrentaram desconforto físico. Uma passageira, que pagou por um assento semi-leito, contou que, durante uma forte chuva, goteiras caíam sobre seu corpo. “O ar-condicionado estava gelado, e as goteiras molhavam meu corpo por inteiro. Paguei por conforto, mas tive uma experiência bem diferente”, disse.
Dificuldades com passagens online e créditos
Outro problema comum é a dificuldade de utilizar passagens adquiridas online. Ao invés de poderem realizar a marcação de forma digital, os passageiros são obrigados a ir até os guichês, o que tem gerado ainda mais transtornos. “A empresa exige que eu use créditos e faça a marcação apenas nos guichês. Já perdi ônibus e fiquei horas esperando”, afirmou um cliente frequente.
Guanabara se pronunciou sobre os problemas
“A Guanabara compreende a insatisfação da cliente com relação ao veículo terceiro utilizado no caso em tela, pois existe um expectativa de viajar em sua frota, que de fato é mais moderna do país. Contudo o feriado em tela apresentou uma demanda muito acima do máximo histórico, sendo necessário utilizar veículos de terceiros para atender e nossa prioridade é sempre não deixar faltar oferta com veículos seguros e dentro do padrão de qualidade esperados. Por essa razão muito nos surpreende o relato/. Estamos apurando com critério e cuidado todos os pontos do relato dos clientes e da matéria e iremos tomar uma providência não apenas quanto ao veículo contratado quanto com relação aos clientes insatisfeitos.”
