A Agência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon), de Juiz de Fora, emitiu um alerta aos beneficiários do INSS sobre a necessidade de atenção às ofertas de crédito feitas por instituições financeiras. A iniciativa responde a um volume crescente de reclamações relacionadas a cobranças indevidas, taxas não informadas e dificuldades para alterar ou cancelar contratos.
Entre as principais preocupações do Procon está o risco de endividamento e super endividamento causado pela concessão de crédito de forma desmedida, muitas vezes acompanhada de publicidade abusiva ou enganosa. Recentemente, o órgão emitiu recomendações específicas a uma das instituições financeiras mais mencionadas nas reclamações, ressaltando a importância de transparência e responsabilidade nas ofertas feitas aos consumidores.
Direitos dos beneficiários nas agências bancárias
O Procon destaca que aposentados e pensionistas do INSS têm direitos assegurados dentro das agências bancárias, incluindo:
- Atendimento nos caixas físicos e terminais de autoatendimento;
- Tempo máximo de espera de 15 minutos em dias normais e de 30 minutos em vésperas de feriados ou após feriados prolongados;
- Disponibilidade de sanitários, bebedouros, espaço de espera adequado e acessibilidade nas agências.
Orientações para evitar golpes e problemas financeiros
Para garantir a segurança dos consumidores, o Procon aconselha:
- Não aceitar ajuda de pessoas não identificadas dentro dos bancos;
- Evitar contratar serviços sem acesso às informações completas do contrato;
- Não realizar negociações por telefone;
- Não entregar cartão e senha a terceiros;
- Não permitir que tirem fotos de documentos ou senhas sem explicação;
- Conferir valores recebidos e verificar descontos antes de sair do banco.
Se necessário, o Procon orienta que o beneficiário solicite o bloqueio do benefício, para evitar que empréstimos sejam feitos sem autorização, pelo telefone 135.
Para dúvidas ou orientações, o Procon-JF está à disposição pelos telefones (32) 3690-7610 ou 3690-7611, além do WhatsApp (32) 98463-2687.
