Em encontro realizado no dia 18 de outubro, a Agência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon/JF), da Prefeitura de Juiz de Fora (PJF), se reuniu com os representantes dos bancos Santander, Mercantil, Itaú, Unibanco, Caixa Econômica Federal, Bradesco, Banco do Brasil e Febraban, para que essas instituições apresentassem propostas de solução para a demora no atendimento e longas filas, além de atenção diferenciada para as pessoas que precisam de atendimento preferencial. Esses fatores foram detectados através de pesquisa de satisfação, divulgada em agosto de 2021, realizada pelo Procon/JF, cujo objetivo foi avaliar os serviços oferecidos nas agências bancárias da cidade.
Entre as propostas apresentadas pelos representantes das agências bancárias se destacaram a ampliação do número de organizadores de filas; pré-triagem nas filas externas; abertura de agência em horário diferenciado para atendimento exclusivo para idosos gestantes, pessoas com deficiências e pagamento de benefícios do INSS; otimização dos espaços internos das agências, visando à ampliação do número de assentos; maior agilidade nos atendimentos; melhora na comunicação da equipe da área interna com a externa de forma que os consumidores fiquem o menor tempo possível na área externa das agências; ampliação da orientação dos controladores de acesso de forma a orientar os consumidores e promover agilidade do atendimento.
O Procon fará monitoramento das agências bancárias, visando a avaliar se as propostas serão implementadas, e fará nova pesquisa de satisfação, a fim de verificar se os consumidores perceberam mudanças qualitativas no atendimento.
Caso o consumidor venha a constatar alguma irregularidade nas condições de atendimento, deve procurar o Procon, através dos canais de denúncia.
Telefones do setor de atendimento 3690-7610 ou 3690-7611 ou WhatsApp do Procon: 98463-2687
